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内蒙古宇航人总裁蒋运权:以满足消费者需求和服务为导向,是提升企业公众形象的根本

9月12日至13日,由道道舆情监控室和海伦国际直销研究中心主办、道道国际传媒承办的第二届世界(中国)直销行业舆情高峰论坛在广东清远举行。

原国家工商总局直销监管局巡视员沈根申先生、内蒙古宇航人高技术产业有限公司总裁蒋运权先生、中国质量万里行杂志副社长王黎明先生、新零售领域直销行业专家天雕先生、微谷华南区总经理高犇先生等五位嘉宾围绕《监管与自律:共谈新零售行业公众形象的提升》话题,分别从加强政府部门监管、提升企业公众认可度、把控媒体舆论导向、规范企业运营等方面出发,提出了诸多关于行业公众形象建设的看法和指导性意见。

以下为内蒙古宇航人高技术产业有限公司总裁蒋运权先生发言整理:

直销企业提升公众形象,首先,从市场角度看,在直销行业30年的发展过程中,有很多以财富为导向的企业,也有以梦想为导向的企业,他们的不规范行为以及非法传销的存在,导致今天社会上公众对直销和传销的概念依然十分模糊。事实上,从大量的企业案例中可以看出,以产品为导向的企业走得更长久,以机会为导向的企业跑得越快,它的生命越短。因此,从市场开发和服务角度,重点以产品为导向,以满足消费者需求和服务为导向,这是直销企业扎根的根本。

其次,从文化导向看,更多正心、正面、正能量的直销企业走得更远,而且这些企业更能为社会做出贡献。回顾这30年来走过的直销企业,90%以上的企业能够一直存在下来,能够在人们心目当中获得好品牌、好公众形象的企业,都是正心、正面、正能量的企业,而且这些企业都是真正以消费为导向的。

除了市场和文化导向外,直销企业同样需要通过加强内部运营管理的方式提升企业的公众形象。有不少以市场和业绩为导向的直销企业在其发展过程中,忽视企业服务、企业内部员工以及内部系统的管理和成长,都是市场在推动公司发展,用经销商去管理经销商,企业本身不能形成对市场的影响和对服务运营的监管。虽然这些直销企业取得了不俗的业绩,但是他们被市场牵着鼻子走,企业也不能赢得消费者的青睐和满意。

另一方面,内部信息如何进行管理对直销企业而言同样是一个不可忽视的问题。对直销企业而言,内部信息管理包括有大量的个人信息、客户消费信息以及网络信息等。因为信息管理不到位,出现了信息丢失是很多直销企业所忽略的现象。尤其是互联网时代,能否真正保证你的企业以及消费者的信息的安全,这对企业运营管理而言是一个值得研究的问题。

除此之外,在企业运营管理中,还会涉及到现金流管理,而现金流管理也会涉及到整个企业的战略。近年来,国家推出了“一个平台,两级处理,三个覆盖,四个系统”金税三期制度。所谓一个平台,是指包含网络硬件和基础软件的统一的技术基础平台;两级处理指依托统一的技术基础平台,逐步实现数据信息在总局和省局集中处理;三个覆盖指应用内容逐步覆盖所有税种,覆盖所有工作环节,覆盖国地税局并与相关部门如工商、海关联网;四个系统指通过业务重组、优化和规范,逐步形成一个以征管业务系统为主,包括行政管理、外部信息和决策支持在内的四大应用系统软件。

这一制度,可以说为净化企业的营商环境作了充分的准备。过去,大多数企业有两本账、三本账、四本账甚至五本账。但在接下来的十年,企业要避开两本账、三本账,因为在营商环境得到改善的环境下,只有一本账的企业才能得到消费者、投资方的信赖,以及国家的支持。随着税务改革和越来越多上市公司的孵化,未来十年,企业不仅要做直销、不仅要做传统销售,除了卖产品的差价,更多的是需要获得市值的增长,不仅是利润值的增长,还要市场的增值。只有这样从战略上,才能提升企业的品牌效益。

在全网营销、互联网经济和新零售时代,各行各业都可以卷土重来的机会。企业如果固守原来的思想,将无法提高公众形象和实现企业战略目标。从长远角度来看,企业规模小的时候要好好发展,规模逐渐壮大的时候要承担社会责任,规模更大的时候要承担人民的责任,只有这样,企业的公众形象才会有所改善。


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